Ведущий путь в роскоши Мальдив: Интервью с генеральным менеджером ТОП-100 Кристофером Бейкером - Luxury Lifestyle Awards. Кристофер делится своими мыслями о роскошном гостеприимстве, тенденциях отрасли и секретах своего успеха.
Кристофер, поздравляю с признанием в качестве одного из ТОП-100 генеральных менеджеров отелей мира! Что это награда значит для вас лично и профессионально?
Как личность, для меня это абсолютное привилегия получить такое престижное признание, и это было возможно только благодаря фантастической поддержке моей команды, как операционной команды на территории, так и руководящей команды из головного офиса. Профессионально это приносит чувство гордости и достижения, и я благодарен, что могу поделиться этим признанием со своей командой в качестве напоминания о том, как далеко мы продвинулись с открытием OBLU XPERIENCE Ailafushi.
ОБЛУ XPERIENCE является местом, известным своей семейной роскошью на Мальдивах. Какова ваша миссия в поддержании и развитии этой уникальной идентичности?
Atmosphere Core основывается на концепции "Joy of Giving", и мы передаем это нашим гостям через обслуживание, предсказывая все, о чем может мечтать гость. Наши креативные руководители каждые две недели проводят встречи, чтобы Вслушаться в на наших гостей и предлагать новые идеи каждый квартал для совершенствования индивидуального опыта, который мы создаем для наших гостей.
Как ваша глобальная карьера — от Иордании до Вьетнама и Мальдив — отразилась на вашем подходе к руководству в сфере роскошного гостеприимства?
Каждый из 14 мест, в которых я работал, был постоянным путешествием к изучению культурного разнообразия, что позволяет улучшить навыки руководства, адаптируясь к окружающей среде.
Вы подчеркиваете значимость опыта для гостей. Какую роль играет персонализация в доставке исключительной роскоши вашим гостям?
Счастье гостей - вот главный ключ, просто пообщаться с ними и лучше понять их представление о роскоши. У каждого свое восприятие роскоши. Я считаю, что лучший способ предоставить персонализированные услуги гостям - это учитывать индивидуальные потребности и просто спрашивать их о них.
Роскошь часто определяется каждым человеком по-разному. Как вы трактуете понятие роскоши, и как вы обеспечиваете воплощение этой философии вашей командой?
Роскошь - это наше восприятие и оценка того, как мы себя чувствуем. Например, я считаю, что роскошь - это время, проведенное с семьей, а для других это может означать наличие собственной частной территории или пространства, услуги, товары или уход. Моя команда и я часто выделяем время для обсуждения того, что роскошь может значить для нас и, возможно, для наших гостей. Это действительно помогает нам узнать точку зрения каждого на то, как лучше обеспечивать роскошное обслуживание людям.
Технологии быстро меняют отрасль. Как вы интегрируете инновации, не потеряв при этом человеческого прикосновения в роскошном гостеприимстве?
Сегодня все можно сделать через приложения, но человеческий прикосновение по-прежнему является лучшим путем для персонализированного обслуживания. Мы всегда стараемся продвигать наши услуги и предложения гостям, взаимодействуя с ними, а затем советуем им совершать бронирование через приложение.
Как опытный генеральный менеджер, как вы вдохновляете и даете возможность вашей команде постоянно предоставлять первоклассное обслуживание?
Я верю в публичное выражение признательности и благодарности своей команде, когда они проявляют инициативу и делают правильные вещи. Я вижу, что прозрачная благодарность укрепляет позитив, вдохновляет сотрудников, а также проявляет поддержку.
Взгляд в будущее: какие тенденции и вызовы, по вашему мнению, будут определять отрасль роскошного гостеприимства, особенно на Мальдивах?
За последние пять лет отрасль определялось восприятием гостей ценности за свои деньги. Они будут смотреть, чтобы увидеть, есть ли в отелях философия Green Globe и устойчивые политики, поскольку экологический туризм становится значительным фактором в тенденциях путешествий.
Особая благодарность Кристофер Бейкеру за обмен ценными идеями и опытом. Узнайте больше о его работе и исключительных впечатлениях, предлагаемых.
